工商時報【李麗滿╱台北報導】台隆手創館今年邁入20周年，深耕台灣零售服務業連年受肯定，繼6月獲得工商時報台灣服務業大評鑑金牌、服務尖兵獎之後，目前再獲1111人力銀行頒予幸福企業大賞，「三金榮耀」讓全台13店、200多名員工雀躍不已，並期許未來將服務視為最強競爭力，以打造永續「幸福企業」。台隆手創館執行長陳琪瑛指出，台隆手創館一直以打造「幸福企業」為宗旨，將每位員工視為重要夥伴，以多元的教育訓練提升職能，秉持企業、員工與顧客一起成長的信念，要帶動幸福員工帶來優質的服務力量。創立超過一甲子的台隆集團，自1999年引進日本東急集團旗下Tokyu Hands，成為Tokyu Hands首次進軍海外的事業伙伴，除了商品力強、至少4萬項商品外，「營採合一」（營業與採購）的營運模式，亦造就台隆手創館員工行銷高手基礎。其中，在員工訓練方面以「商品分區達人培訓」、「陳列提案競賽」、「演練應對指導」等各種專業培訓，讓夥伴們在歡樂的環境中學習成長，進而提供顧客滿意的服務，創造自我工作價值與成就感。台隆指出，日本Tokyu Hands在日本不僅市占第一，且被評為服務第一，延續日本傳統「款待」服務，門市同仁的諮詢式服務，除了清楚介紹商品，最重要是教客人「如何使用」，台隆手創館表示，同樣商品在超市可能只擺2－3種，但手創館可能擺出高出至少五倍的商品，多出來的就是現場的推廣與服務。每位員工皆需兼具營業、採購，也因此培訓出美妝區門市人員對美妝市場的熟悉、料理專區人員當然也必須對料理界熟悉，並進一步引導台灣顧客走向更好的生活體驗。陳琪瑛指出，台隆手創館除了在賣場提供4萬多品項商品外，並將日本「諮詢式的服務」理念帶進台灣零售業，且以「將心比心」為基本準則，帶給顧客「期待與想像以上的服務」，讓消費者感受到款待與貼心，不只是「豐富的商品」，還有對顧客的「服務魅力」而來，這也是企業的最高服務準則。
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